用户收到凸轮分割器两天后要求退货更换?
来源:烨宇机电发表时间:2023-04-27
用户收到凸轮分割器两天后要求退货更换?
用户接了个急单,有6台的分割器特殊型号,要求两天内要发货。总算和现场协调,在要求内发了货。在用户收到货的两天后,给我发微信,说有一台货是旧货,现场不敢装,要换一台。我仔细看了图,是箱体有几条划痕,这可能是试机后,拆下来时划到的。分割器是新机的,我们肯定。我直接跟用户现场主管联系,主管说:“现场的工人看到了是旧机, 不敢装,怕设备客户发现会退机,设备客户很严格,很仔细。这个后果现场工人担不起。"那就退换吧。我们现场有成品,试机OK就可以发货。
用户主管的说法,我们觉得有点怪。当天下午,我又给用户主管电话了,我聊起之前一台发回来说有问题的,经我们检测发现是好的,这一台当时怎么回事?主管也记得这事,他说后来现场这个问题就没有了。我说这一台看一下视频就知道是连接部位的声音啊,分割器发不出这样的声音的。用户主管迟疑了一下,悠悠说出了答案,顺带把这一次换货内因也说了出来。原来他们之前用的分割器牌子是台湾的某品牌,和我们的有区别,换了品牌后,现场工人心里一直有疑虑,心里一直有担心,所以宁可以错杀也不放过。上次和这次都是这个原因。新成交的用户,有些路程是必须走的,这是一个心理过程,走过几次后,他们的担心自然就消失了。我们对自己的品质有信心。
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